מצוינות תפעולית בגופים פיננסיים – מהלכים לקידום מצוינות תפעולית בעידן הנוכחי מצוינות תפעולית בגופים פיננסיים – מהלכים לקידום מצוינות תפעולית בעידן הנוכחי