Strategy,

כבר נתקלתם במונח “Business Resilience” בתקופת הקורונה?

חוסן עסקי בתקופת הקורונה
בחודשים האחרונים אנו עדים ליותר ויותר ארגונים אשר משנים את פניהם וגישתם בכל הנוגע להתמודדות העסקית בתקופה הקורונהאז איך הפך המונח Business Resilience” לכוכב הראשי של התקופה ומהי הדרך הטובה ביותר לסגל חוסן עסקי?

מזה כחצי שנה שהעולם כולו מתמודד עם נגיף הקורונה וכבר ניתן לראות כיצד עסקים וארגונים עברו שינויים מרחיקי לכת בזמן קצר זה. שינויים אלו, אשר ברובם כוללים היבטים תפעוליים, ארגוניים וניהוליים קיבלו ביטוי במגוון אופנים. כך למשל, מסעדות ומשווקי מזון קידמו ערוצי מכירה מקוונים והקימו מערכי שליחויותקופות החולים העבירו נתח משמעותי מפעילותן למתכונת טיפול מרחוק וחברות לפיתוח תרופות הסבו פסי ייצור לצורך עמידה בביקושים הרבים למוצרי היגיינה אישית. 

כל הדוגמאות הללו, וכן מקרים רבים נוספים, מספקים הצצה לעידן חדש של agility, עידן המאופיין בגמישות וזריזות, בו חברות מובילות מקדמות עצמן דרך עיצוב אסטרטגיות ניהוליותתפעוליות ודיגיטליות בפרקי זמן קצרים של שבועות בודדים 

רבות מהתוכניות האסטרטגיות שיוצאות לפועל כיום אמנם נמצאו ברשימת המטלות של מנהלי ארגונים, אך משבר הקורונה האיץ את תהליך קבלת ההחלטות וגרם להבשלתן של תכניות אלה לכדי פעולות אופרטיביות. 

השינוי שנכפה על הכלכלה העולמית והישראלית בעקבות משבר הקורונה מוליד זן חדש של חברות, חברות המסוגלות לשגשג בתנאי אי וודאות תוך יישום שינויים תכופים באופן פעילותן, אך מבלי לפגוע בתחושת המטרה המשותפת וביכולת הנעת העובדים בתקופות מורכבות. חברות אלה, “יחשבו את מסלולן מחדש בתגובה למגמות השוק, יתרחבו מעבר למסגרת העסקים המסורתית, וכןיצרו שיתופי פעולה במידה והם הכרחיים להמשך הצלחתן. 

Source: Pexels

שותפתנו האסטרטגית הבינלאומית, חברת Oliver Wymanערכה מחקר מעמיק ובו ראיונות עם עשרות בכירים בעולם העסקים. מחקר זה הציף ארבעה מהלכים אסטרטגיים מרכזיים המשותפים לחברות שהגיבו בצורה מהירה ויעילה לאתגרי מציאות הקורונה:

1. People First 

אחת המסקנות המרכזיות שהופקו בתהליך ההתמודדות אל מול השלכות משבר הקורונה היא שאנשים הם הכוח המניע המאפשר שילוב חדשנות בארגונים ובחברות וכןתגובה מהירה ויצירת חוסן (Resilience) כלכלי לאורך זמן, גם בעתות משבר. מומחים מעריכים כי בעידן פוסט-קורונה, יהיה הבדל ברור בין חברות שהצליחו להניע את עובדיהם ולרתום אותם למען הצלחת החברה לבין חברות שלא יצלחו את המשימה 

האלמנט המשותף לכלל החברות המאופיינות בחוסן אל מול השינויים בעקבות משבר הקורונה הוא הפתיחות התקשורתית בין ההנהלה הבכירה לבין העובדים, תוך שימת דגש על שיח אמפתי המדגיש שהעובד מצוי במקום הראשון עבור החברה. בנוסף, חברות רבות הדגימו את מחויבותם לעובדים על ידי צמצום פיטורים והוצאה לחל”ת, מתן אפשרות לעזרה פיננסית לעובדים הזקוקים לכך וכןהפחתה משכר בכירים. 

בין כל אלו, ישנן חברות אשר מוסיפות ובונות אסטרטגיה לשימור ולגיוס עובדים מעולים, במטרה לחזק את החברה גם לאחר יציאה מן המשבר הנוכחי. חברות אלה נוקטות במספר צעדים ארגוניים חדשניים הכוללים את שינוי מודל התמריצים הקלאסי לעובדיםכך למשל, בנוסף לבונוסים על מכירות, העובדים מקבלים תגמול עבור תרומה לפרויקטים רוחביים. צעד נוסף הוא פיתוח תרבות של תהליכי מישוב מהעובדיםכך שהעובדים מקבלים הזדמנויות להביע דעתם במגוון נושאים מול גורמים בכירים בחברה. חברות רבות אף מאמצות בתקופה זו מודל עבודה גמיש המאפשר לעבוד בשעות נוחות וממיקומים פיסיים שונים 

מהלכים מעניינים נוספים אשר קשורים בהון האנושי כוללים השקעת זמן בשיקוף אסטרטגיות החברה לעובדים, כך שהעובדים מרגישים מוסמכים יותר לקבל החלטותבנוסף, וכצעד משלים לחיבור העובדים לאסטרטגיית החברה, מנהלים רבים משקיעים משאבים ב-Dashboards של מידע ואלגוריתמים אשר מקלים על עובדים לחלוק נתונים ותובנות עם עובדים ומנהלים אחרים, הנמצאים במחלקות ובמיקומים גיאוגרפיים שונים. כך, מנהלים יכולים לקבל תמונת מצב עדכנית אודות החברה, לתקשר עם עובדים ומחלקות ולהמליץ ללקוחות ולספקים מהי הדרך הנכונה לפעול על סמך תובנות מבוססות נתונים 

האלמנט המשותף לכלל החברות המאופיינות בחוסן אל מול השינויים בעקבות משבר הקורונה הוא הפתיחות התקשורתית בין ההנהלה הבכירה לבין העובדים, תוך שימת דגש על שיח אמפתי המדגיש שהעובד מצוי במקום הראשון עבור החברה

2. החשיבות של מגה טרנדים (Megatrends) 

חברות מובילות משקיעות מאמצים בזיהוי איומים והזדמנויות הנוצרים בעקבות מגה טרנדים (Megatrends) שיכולים לשנות את הסביבה העסקית בבת אחת. נגיף הקורונה הוכיח כי יש לשנות את היחס כלפי מגה טרנדים כדוגמת מגפות או שינוי אקלים היות והם נתפסים כסיכונים כה קיצוניים ונדירים כך שכל היערכות מוקדמת לא תשנה כלל את יכולת ההתמודדות מולם.  

חברות השואפות לפתח חוסן לאורך זמן מתבקשות לתכנן את האסטרטגיה שלהן תוך מתן תשומת לב למגה טרנדים שליליים וחיוביים. מחד, בצד השלילי, תופעות כמו משבר החוב הציבורי בישראל הוא דוגמא לבעיה ההולכת ומתגבשת אשר עלולה להשפיע על אנשים פרטיים, מוסדות ציבור ועל עסקים הפועלים במדינה. מאידך, בצד החיובי, תהליכי דיגיטציה, מודעות לבריאות והפניית קשב להיבטי איכות הסביבה הן דוגמאות ליצירת הזדמנויות אסטרטגיות עבור העסקים שיזהו אותן וישכילו להתאים את פעילותם בהתאם. 

לכן, תהליכי המדידה וניתוח ההשפעות הפוטנציאליות של מגה טרנדים, שליליים וחיוביים, לא יכולים להישאר באחריותם הבלעדית של צוותים העוסקים בניהול סיכונים. בחברות המאופיינות בחוסן כלכלי, נראה כי צוותי ההנהלה הבכירה מקבלים גישה למידע ולניתוחים אודות התמודדות החברה עם שינויים עקב מגה טרנדים. בנוסף, בחברות אלה מתקיים שיח בין מנהלים בדרגים שונים, שמטרתו להבהיר כיצד תרחישי מגמות, חיוביים ושליליים, מקבלים ביטוי בתוכניות האסטרטגיות של המחלקות השונות. 

3. משיתופי פעולה לבניית חוסן 

מציאות החיים החדשה, הכוללת האטה כלכלית בעקבות מגפת הקורונה, מדגישה את הקשרים העמוקים הקיימים בין מדינות, בין המגזר העסקי לציבורי ובין תהליכים פנימיים המתרחשים בתוך חברות לבין לקוחות ושחקנים שונים בשרשראות אספקה. בתקופת הקורונה, קשרים עמוקים אלה מהווים גורם מרכזי להיווצרות המשבר הכלכלי החמור ביותר בעולם מאז השפל הגדול בשנות ה-30 של המאה שעברה. 

תפקידם של הקשרים העמוקים אינו שלילי גרידא וכיוםקשרים אלו משמשים עסקים המבקשים להסתגל למצב החדש בעולם בצל משבר כלכלי. חברות רבות יוצרות קשרים עסקיים מול ספקים ואף מול מתחרים, וזאת על מנת ליצור “קואליציות” ושותפויות במטרה להגן על תשואות ההון (ROC) ולהגיב בזריזות לשינויים כמו עליות או ירידות פתאומיות בביקוש ובהיצע. 

דוגמה לקשר מסוג זה בשוק הישראלי, לאו דווקא בחיבור ישיר לתקופת הקורונה, היא חברת HOTאשר לוותה על-ידי TASC בתהליךיצרה שיתוף פעולה עם מתחרתה, חברת סלקוםלצורך פריסת תשתית סיבים אופטיים בישראל. מהלך זה נועד לעזור לשתי החברות לעשות שימוש ביתרון לגודל ולחלק סיכונים ועלויות בין השתיים. 

המשבר הוביל חברות וארגונים רבים לרצות לאמץ אופי גמיש וזריז (Agile) יותר בכל הנוגע ליכולת תגובתן לשינויים בשוק. חברות אלה מצמצמות עלויות הנובעות ממתן שירותי “קצה לקצה” ועוברות למודל פעילות “רזה” יותר, המתמקד בפעילויות הליבה שלהן, תוך חסכון בעלויות ע”י חיזוק קשרים עם גורמים שונים, יצירת שיתופי פעולה, ורכישת שירותים נוספים מבחוץ.

4. ארגון מצליח גם בטווח הארוך 

ברחבי העולם כולו, וכן בישראל, ממשלות מתגמלות ארגונים במגזר העסקי כחלק מתהליך ההתמודדות המדיני אל מול המשבר. מתוך כך, ארגונים רבים מאמצים אסטרטגיות המשלבות היבטים חברתיים וסביבתיים בפעילותם, זאת על מנת שיוכלו לעמוד בסף קבלת התגמולים הממשלתיים וכן, להצטייר כאטרקטיביים בעיני משקיעים שמחפשים לתמוך בהיבטים אלו מעבר לתשואה הכספית הטמונה בהשקעה. 

משבר הקורונה מחזק את ההבנה כי על חברות להקדיש פחות מאמצים בהנחה כי הן קיימות אך ורק בכדי למקסם את הערך לבעלי המניות. הנציבות האירופאית, וכן ממשלות באירופה ובעולם, שואלות כיצד חברות יכולות להועיל לחברה האנושית ולסביבה מעבר להשתתפות בהנעת הכלכלה, ומציעות לבחון מקרוב (ואף מגבילות) מהלכים עסקיים כגון: רכישה חוזרת של מניות, חלוקת דיבידנדים, חבילות שכר של מנהלים, אקטיביזם של בעלי מניות ועוד. 

כיום, אנו נמצאים בכניסה לעידן בו צמיחת חברות תלויה, בנוסף על מדדים כלכליים, גם במצוינות הנמדדת ע”פ מדדים חברתיים כמו שיעור היעדרות עובדים ממקום העבודה, ובמדדים סביבתיים כמו שיעור מחזור פסולת ופליטת פחמן. בהסתכלות על שווקים המפותחים מישראל בהיבטי חברה וסביבה, נראה כי חברות שכבר נקטו בצעדים על מנת להשיג “ציונים טובים” לפי אותם מדדים נמצאות במקום טוב ויציב יותר לקראת העידן שצפוי לנו לאחר יציאה ממשבר הקורונה. לכן, זוהי ההזדמנות של חברות הישראליות בשוק המקומי וביכולתן למצב עצמן טוב יותר  בכל הנוגע להשפעה סביבתי וחברתית. 

לסיכום, מגפת הקורונה משפיעה באופן חריג וקיצוני על הכלכלה העולמית. בכדי להיחלץ מהמשבר, יש להיעזר בפיתוחים טכנולוגיים ולבצע שינויים מהותיים באופן פעילותם של עסקים. בנוסף, יש לבחון מחדש את האופן שבו פעילותן של חברות נמדדות ולאמץ מדדי הצלחה שינבאו איתנות לאורך זמן. לכן, חברות שיקבלו החלטות מהירות, יעצבו אסטרטגיות ארוכות וקצרות טווח וישתמשו בחכמה בהון אנושי לצורך הנעת חדשנות – יהיו בעלות חוסן כלכלי ואיתנות לאורך זמן. 

Source: Freepik

בתקופה הקורונה, חברת TASC עזרה לארגונים וגופים רבים בגיבוש תכניות אסטרטגיות המותאמות להתמודדות הטובה ביותר עם המציאות החדשה . מומחי TASC במחלקה לייעוץ אסטרטגי ישמחו לעזור לכם לגבש ולפתח את התכנית שמתאימה בדיוק בשבילכם.

לפרטים נוספים וקבלת ייעוץ אסטרטגי לארגונכם

פנו אלינו